Calificación CONDUSEF Quálitas: ¿Por qué es importante?
La calificación CONDUSEF Quálitas es importante porque representa la aceptación que las personas han tenido sobre los servicios y atenciones de la compañía de seguros Quálitas. Funciona para conocer cuáles son los puntos a favor y en contra de la compañía en caso de decidir ser uno de sus clientes.
Las compañías de seguros suelen ser estrictas con el cumplimiento de cada una de sus condiciones pues a partir de ellas se establece cómo y cuándo puede intervenir. Sin embargo; en la póliza de seguro no sólo se cuidan los intereses de las mismas aseguradoras sino también los de los usuarios.
Quálitas Seguros para autos es una compañía de seguros registrada frente a la Comisión Nacional de Seguros y de Fianzas (CNSF), de modo que oficialmente está capacitada para proporcionar servicios financieros para todo tipo de vehículos, desde motocicletas hasta automóviles empleados para el traslado de equipo pesado.
Aunque, ya cuenta con un reconocimiento nacional en comparación con otras compañías de seguros, es importante que de manera periódica se someta a una revisión oficial que verifique su efectividad dentro del sector asegurador. Así como detectar cuáles son las debilidades o inexactitudes en su atención.
Tanto las aseguradoras para autos como las personas que contratan sus servicios se ven obligados a involucrarse con los estándares de calidad de la industria de los seguros porque tal informe puede mostrar sus áreas de oportunidad o los caminos que pueden proporcionar mayores beneficios.
¿Quién es la CONDUSEF?
La calificación de CONDUSEF Quálitas, como se ha explicado toma importancia porque es una dependencia gubernamental, pero para entender de mejor forma su representación es importante conocer a dicha institución.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, mejor conocida como CONDUSEF es un organismo establecido ante las autoridades mexicanas con el objetivo de brindar protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras.
Su misión es empoderar a todas aquellas personas que contratan servicios financieros, por medio de la emisión de una educación e inclusión financiera. La idea es que el ejercicio de las instituciones financieras se cumpla bajo los regímenes adecuados para que sus servicios y productos proporcionen un mejoramiento en las vidas de los usuarios.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), los seguros son contratos que involucran la participación de dos partes: las compañías que facilitan los servicios financieros y los ciudadanos que los contratan. Este tipo de productos tienen la posibilidad de mejorar las condiciones de vida.
Entonces, la CONDUSEF, al ser una dependencia oficial y tener intervención oficial en el actuar de las compañías de seguros adquiere una gran responsabilidad, pues tanto las aseguradoras como las personas que quieren contratar un seguro basan sus decisiones en sus informes.
¿Cuáles son las principales actividades de la CONDUSEF en México?
Además de la calificación Quálitas, y las del resto de compañías de seguros, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros tiene otras responsabilidades . Algunas de ellas son:
- Atender y resolver las consultas de los Usuarios.
- Resolver las reclamaciones presentadas por los usuarios, siempre y cuando estén bajo la autoridad de la CONDUSEF.
- Realizar los procesos conciliatorios necesarios entre los usuarios y las instituciones financieras en los mejores términos.
- Procurar, proteger y representar individualmente los intereses de los usuarios, en las controversias entre éstos y las instituciones financieras.
- Aplicar las medidas necesarias para propiciar la seguridad jurídica en las relaciones entre instituciones financieras y usuarios.
- Divulgar información en relación a la presencia de instituciones financieras en México.
- Dar orientación a las personas en su procesos de adquisición de un seguro.
CONDUSEF Quálitas: ¿Qué tan probable es recibir una reclamación?
La calificación de CONDUSEF Quálitas Seguros se basa en el análisis de varios factores. Para conocer la efectividad de los diferentes servicios la institución divide sus reportes en elementos diversos.
Uno de ellos es el Índice de reclamación por cada 100 mil riesgos asegurados del ramo auto es 47. Con él es posible determinar la probabilidad que tiene una compañía de seguros de recibir una reclamación por la ejecución de alguno de sus servicios . El informe de enero a marzo de 2021 reporta lo siguiente:
| Compañía de Seguros | Probabilidad para recibir una reclamación |
|---|---|
| BBVA Seguros | 52 |
| Quálitas Seguros | 57 |
| Seguros Chubb | 60 |
| HDI Seguros | 64 |
| Seguros Afirme | 107 |
| Seguros Banorte | 108 |
| Seguros Zurich | 138 |
| Mapfre Seguros | 184 |
| GNP Seguros | 187 |
| AXA Seguros | 328 |
CONDUSEF Quálitas: Servicio de Atención a los usuarios
Otro de los factores que la compañía de seguros Quálitas emplea para presentar sus informes sobre la presencia de compañías de seguros, y para hablar del término CONDUSEF Quálitas es el índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU); el cual sirve para medir la calidad operativa de atención y servicio de las instituciones financieras.
Es una factor que ayuda a gestionar de forma correcta las reclamaciones que surjan por parte de los usuarios de las compañías de seguros y que deciden acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
El ÍDATU es una forma en que, las persona interesadas en contratar un seguro, pueden saber cómo es el proceso que las compañías de seguros siguen frente a una solicitud de sus servicios o el problema con alguno de ellos. Así puede evaluar si es la atención que espera recibir o puede optar por otras opciones.
De acuerdo a los especialistas puede ser una forma de estimular la competencia del sector y mejorar los servicios de las aseguradoras pues los usuarios tienen un elemento adicional para elegir a su aseguradora.
| Ranking | Institución | Gestión Ordinaria | Gestión Electrónica | Conciliación | IDATU Primer Semestre |
|---|---|---|---|---|---|
| 18 | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | N/A | 8.78 | 8.16 | 8.53 |
Como se puede observar en la tabla la calificación CONDUSEF, Quálitas tiene una calificación aprobatoria de 8.53, lo cual indica que la aseguradora además de tener un buen nivel de calidad en sus servicios también se caracteriza por saber dar atención.
¿Qué tan importante es la opinión de la CONDUSEF en la contratación de un seguro?
Cuando una persona decide contratar un servicio financiero para su auto, casa, empresa, salud o para cualquier otro bien, es importante que se consideren los estándares de calidad vigentes en el sector asegurador y los informes que las instituciones financieras gubernamentales comparten.
Una de ellas es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Aunque su presencia es clave en el sector asegurador mexicano pues se trata de un informe oficial, es recomendable que se consideren otros elementos .
Las áreas evaluadas por la CONDUSEF son sólo algunas de las muchas que influyen en la efectividad de un seguro de auto. Existe la posibilidad de que no siempre las calificaciones concuerden con las necesidades de los usuarios, ya que en dichas evaluaciones interfieren factores externos.
Por ejemplo, la existencia de quejas en las compañías de seguros no sólo es responsabilidad de las compañías de seguros. Tal como lo explican los expertos las pólizas de seguros involucran la participación de dos partes: el asegurado y la aseguradora.
Es decir, las personas no se deben guiar solamente por los reportes de la CONDUSEF, sino complementar su decisión con base a sus necesidades, sus posibilidades económicas y la experiencia de usuarios que hayan contratado con su aseguradora seleccionada.
¿Cuáles son los contactos de CONDUSEF en México?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es importante en el ejercicio de las compañías de seguros. Todas las personas que hayan o quieran contratar un servicio financiero deben conocer la presencia y actuar del sector asegurador mexicano.
La forma en que los usuarios pueden tener acceso a los servicios y beneficios de la CONDUSEF es por medio de sus diferentes medios de contacto. Aquí se presentan algunos.
- Dirección: Insurgentes Sur 762,Colonia Del Valle, Ciudad de México. C.P. 03100.
- Número de teléfono: 55 53 400 999.
- Dirección de correo electrónico:asesoria@condusef.gob.mx.
